LIVRAISONS & RETOURS

Livraisons et retours

Livraison:

Toutes commandes peuvent être passées en France.

Délais et frais de livraison :

Sauf cas de force majeur ou fait imprévisible, les délais de livraison seront ceux indiqués selon le mode de livraison que vous aurez choisi :

Retrait boutique : Gratuit / Délais : 24H
Mondial Relay : 5€ pour toutes commandes inférieures à 50€ d’achat / Délais : 48 à 72H
Retrait à la boutique : gratuit

Ces délais comptent à partir de la date de confirmation d’expédition de la commande et en jours ouvrés. Ils sont communiqués au client avant toute validation de commande et paiement. Le client choisit son mode de livraison.

Toutes commandes passées entre 17h et 23h, sont préparées le lendemain (hors jours fériés, samedi et dimanche).

RAPPEL : Livraison GRATUITE via Mondial Relay à partir de 50€ d’achat, et livraison GRATUITE pour un retrait en boutique.

Réception de la livraison :

A noter que Nour & Anna n’est pas responsable en cas de retard de livraison.

Nour & Anna prend toutes les précautions pour que vos produits arrivent en parfait état. Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité du produit livré et d’émettre le cas échéant toute réserve auprès du livreur.

Retours :

Le bordereau de retour est disponible après confirmation par mail et réception de l’e-mail avec option.

Les boucles d’oreilles ne sont ni reprises, ni échangées pour des raisons d’hygiène.

ATTENTION : Pour tout retour concernant les articles avec remise exceptionnelle, offre promotionnelle, soldes ou faisant partie de la catégorie "DERNIÈRES CHANCES" de notre site, les frais de ports seront à la charge du client.

Échange, avoir ou remboursement :

Le client a la possibilité de retourner un article quel que soit le mode de livraison choisi. Il se verra alors proposer un échange, un avoir ou un remboursement. Seul le prix de l’article lui sera remboursé.

Retour par Mondial Relay :

Le client devra retourner l’article ou les articles au Mondial Relay sélectionné par Nour & Anna.

Les frais de retours sont à la charge du client et le retour doit être réalisé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

Pour tout retour, nous vous demandons une participation de 5€ qui sera déduite de votre remboursement ou avoir.

Retour à votre charge selon le choix de votre transporteur :

Les frais de retours sont à la charge du client quelque soit le nombre d’articles à retourner, selon la base tarifaire de votre choix de transporteur.

Retour en boutique :

Tout retour effectué en boutique est gratuit. Un avoir ou un échange, vous sera proposé :

Échange : Nour & Anna reprendra l’article au prix indiqué sur le bordereau de livraison et le nouvel article sera facturé au prix de la boutique. Si l’article que le client choisit en boutique est moins cher, la différence lui sera remboursée directement si celle-ci est inférieure à 5€. Au-delà un avoir vous sera établi.
Avoir : Nour & Anna enregistre le retour et remet un avoir de la valeur de l’article indiqué sur le bordereau de livraison, valable un mois en boutique ou sur le site.

RÉCLAMATIONS / PERTE DE COLIS :

Dans le cas où aucune réception n’a été effectuée par le client de sa commande, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Le délai de traitement/réponse pouvant aller jusqu’à 4 semaines à compter de la prise en compte du dossier.

Soit le colis a été retrouvé et reprend le cours normal d’une livraison.

Soit le colis est déclaré perdu, Nour & Anna s’engage à rembourser ou proposer des articles similaires au client dans un délai de 5 jours ouvrés à partir de la prise en compte du dossier.

Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.

CONSEILS D'ENTRETIEN

Conseils d’entretien

Vous adorez vos bijoux, ils vivent au même rythme que vous, il est normal qu’ils subissent les petits chocs de la vie.

Pour leur donner le maximum de longévité, il est indispensable de respecter quelques règles quel que soit le métal :

Poser vos bijoux lors d’activités sportives, de bricolage ou de nettoyage.
Éviter au maximum le contact avec l’eau, à proscrire le parfum et les cosmétiques.
Quitter vos bijoux au moment de vous coucher, les mettre à l’abri de la lumière et de l’humidité pour éviter toute oxydation.

L’acidité de la peau ternit les bijoux, pensez à les frotter régulièrement avec un chiffon doux.

En respectant ces quelques conseils vous prolongerez la durée de vie de vos bijoux.

Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.